Phương án bảo vệ ngân hàng của GFC Security
Phương án bảo vệ ngân hàng của công ty bảo vệ GFC Security được thiết lập dựa trên mục tiêu duy trì an ninh tuyệt đối cho toàn bộ hoạt động giao dịch, cả trong và ngoài khuôn viên ngân hàng. Mỗi kế hoạch đều được điều chỉnh phù hợp với quy trình vận hành, quy định nội bộ và yêu cầu của Ban lãnh đạo, đồng thời dự báo các tình huống rủi ro để chuẩn bị phương án xử lý chủ động và hiệu quả.
Cơ sở để xây dựng phương án được hình thành từ quá trình khảo sát chi tiết tại từng điểm giao dịch, kết hợp đánh giá tình hình an ninh trật tự địa phương. Những dữ liệu này được phân tích cùng kinh nghiệm thực tế của đội ngũ chuyên trách, tạo nên kế hoạch bảo vệ sát với đặc thù từng ngân hàng và đảm bảo tính khả thi cao khi triển khai.
Khu vực sảnh chính
Sảnh chính là khu vực tiếp giáp giữa bên ngoài và quầy giao dịch, nơi có lượng lớn người ra vào thường xuyên. Nhân viên bảo vệ tại vị trí này cần quan sát liên tục, xử lý nhanh mọi tình huống phát sinh và giữ gìn hình ảnh chuyên nghiệp của ngân hàng:
- Kiểm soát toàn bộ khu vực trong và trước sảnh, bảo đảm trật tự và an toàn tuyệt đối.
- Đón tiếp khách hàng với thái độ lịch sự, hướng dẫn di chuyển đúng hướng vào quầy giao dịch hoặc khu vực làm việc liên quan.
- Theo dõi chặt chẽ người ra vào, chủ động nhận biết các dấu hiệu bất thường để kịp thời ngăn chặn rủi ro.
- Hỗ trợ nhân viên ngân hàng trong việc vận chuyển tiền, hồ sơ hoặc vật dụng quan trọng ra vào ngân hàng.
- Hộ tống khách hàng rút tiền lớn ra xe, đảm bảo an toàn trước nguy cơ cướp giật.
- Giữ gìn tác phong nghiêm túc, đồng phục chỉnh tề và thái độ chuyên nghiệp, góp phần tạo ấn tượng tốt đẹp cho khách hàng ngay từ khu vực đón tiếp đầu tiên.
Khu vực quầy giao dịch
Khu vực quầy giao dịch là nơi tập trung nhiều hoạt động tài chính và khách hàng nhất, vì vậy nhân viên bảo vệ phải luôn kiểm soát chặt chẽ, đảm bảo an toàn tuyệt đối cho mọi giao dịch.
- Giám sát liên tục toàn bộ khu vực quầy giao dịch, giữ gìn trật tự và đảm bảo an toàn cho nhân viên, khách hàng, tài sản.
- Hướng dẫn, hỗ trợ khách hàng di chuyển đúng quy trình, tránh ùn tắc tại khu vực quầy.
- Quan sát kỹ thái độ, hành vi của khách ra vào để kịp thời phát hiện những dấu hiệu bất thường.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan xử lý nhanh mọi tình huống gây mất an ninh, trật tự.
- Hỗ trợ vận chuyển tiền, hồ sơ, chứng từ khi được yêu cầu và phải tuân thủ quy trình bảo mật.
Khu vực bãi giữ xe ngân hàng
Bãi giữ xe là khu vực thường xuyên có nhiều phương tiện ra vào và tiềm ẩn nhiều rủi ro như va chạm, mất cắp hoặc tranh chấp tài sản. Vì vậy nhân viên bảo vệ có nhiệm vụ túc trực và quan sát liên tục để đảm bảo an toàn cho phương tiện của khách hàng.
- Luôn có mặt tại bãi xe trong suốt thời gian ngân hàng hoạt động, duy trì giám sát liên tục.
- Hướng dẫn khách hàng đỗ xe đúng vị trí, dắt xe cho khách khi ra về và giữ khu vực gọn gàng, dễ di chuyển.
- Ghi, thu và đối chiếu vé xe cẩn thận; kiểm tra biển số, loại xe, tránh nhầm lẫn hoặc thất lạc.
- Theo dõi, phát hiện kịp thời các hành vi khả nghi hoặc dấu hiệu trộm cắp để xử lý, báo cáo nhanh.
- Giữ thái độ lịch sự, niềm nở, sẵn sàng hỗ trợ khách hàng, tạo cảm giác an tâm khi gửi xe.
- Phối hợp chặt chẽ với đội bảo vệ bên trong ngân hàng để kiểm soát người ra vào khu vực bãi xe, đảm bảo an ninh toàn hệ thống.
Khu vực cây ATM
Khu vực cây ATM là một trong những khu vực nhạy cảm nhất ngân hàng nên luôn cần được kiểm soát chặt chẽ. Cụ thể:
- Giữ gìn trật tự, đảm bảo an toàn cho khách hàng trong suốt quá trình giao dịch
- Quan sát khu vực xung quanh, phát hiện sớm hành vi khả nghi hoặc đối tượng có dấu hiệu theo dõi khách.
- Hỗ trợ khách hàng khi gặp sự cố như kẹt thẻ, kẹt tiền, máy báo lỗi hoặc giao dịch gián đoạn.
- Giám sát chặt chẽ quá trình tiếp quỹ, nạp – rút tiền của ngân hàng, bảo đảm đúng quy trình an ninh.
- Thu gom biên lai, giữ khu vực ATM luôn sạch sẽ, gọn gàng.
- Hướng dẫn khách sử dụng máy khi cần thiết, đồng thời nhắc nhở cảnh giác trước các rủi ro như gắn thiết bị skimming hoặc lừa đảo tại ATM.
Phương thức xử lý các tình huống đột xuất
Trong môi trường ngân hàng, các tình huống bất ngờ như cướp giật, trộm cắp, cháy nổ, hư hỏng thiết bị hay mất điện có thể xảy ra bất cứ lúc nào. Điều này đòi hỏi nhân viên bảo vệ phải phản ứng nhanh, chính xác và tuân thủ đúng quy trình:
- Giữ bình tĩnh, quan sát và đánh giá nhanh mức độ nghiêm trọng của tình huống.
- Ưu tiên bảo vệ khách hàng, nhân viên và tài sản trong phạm vi phụ trách.
- Báo ngay cho quản lý ca trực, phối hợp với đồng đội triển khai phương án ứng phó tại chỗ.
- Liên hệ kịp thời với cơ quan chức năng hoặc lực lượng hỗ trợ khi tình huống vượt quá khả năng kiểm soát.
- Ghi chép chi tiết toàn bộ diễn biến sự việc, lưu vào sổ nhật ký và lập báo cáo bằng văn bản.
- Tuyệt đối không hành động bộc phát, chỉ sử dụng công cụ hỗ trợ khi cần thiết và đúng quy định.
- Sau khi xử lý xong sự cố, rà soát toàn bộ khu vực để phát hiện và khắc phục các nguy cơ tiềm ẩn, ngăn ngừa rủi ro tái diễn.
Yêu cầu đối với nhân viên bảo vệ ngân hàng
Nhân viên bảo vệ ngân hàng là lực lượng trực tiếp đảm bảo an toàn cho toàn bộ hoạt động giao dịch, vì vậy yêu cầu tuyển chọn và đào tạo luôn được đặt ở mức cao nhất. Mỗi cá nhân phải đáp ứng đồng thời về phẩm chất, năng lực và kỹ năng nghiệp vụ để hoàn thành tốt nhiệm vụ:
- Lý lịch rõ ràng, trung thực và không có tiền án tiền sự.
- Sức khỏe tốt, ngoại hình chỉn chu, tinh thần kỷ luật cao.
- Được đào tạo nghiệp vụ bảo vệ, PCCC và kỹ năng xử lý tình huống.
- Hiểu biết pháp luật, nắm vững quy định về an ninh ngân hàng.
- Tác phong nghiêm túc, giao tiếp chuẩn mực, chuyên nghiệp.
- Giữ bí mật tuyệt đối các thông tin của khách hàng và hoạt động nội bộ của ngân hàng.
Xem thêm các dịch vụ khác của GFC Security:
