Phương án bảo vệ tối ưu cho hệ thống siêu thị và trung tâm thương mại
Trước khi triển khai, đội ngũ của dịch vụ bảo vệ GFC Security luôn khảo sát kỹ hiện trạng để xây dựng phương án bảo vệ phù hợp với từng hệ thống siêu thị hay trung tâm thương mại. Đội ngũ chuyên môn sẽ thực hiện đánh giá vị trí, quy mô, mật độ khách, đặc điểm kiến trúc và tình hình an ninh khu vực. Từ đó, công ty xác định được các điểm trọng yếu, thời gian cao điểm và có bố trí lực lượng hợp lý, đảm bảo an toàn tối đa cho toàn bộ hệ thống.
Bảo vệ cổng chính và cửa xuất/nhập hàng
Cổng chính và cửa xuất/nhập hàng là khu vực đầu tiên và cuối cùng mà khách hàng, nhân viên, đối tác và hàng hoá đi qua nên mọi hoạt động đều được kiểm soát nghiêm ngặt và linh hoạt:
- Duy trì trật tự tại khu vực cổng và các lối ra/vào, hướng dẫn khách gửi xe, điều tiết phương tiện ra vào an toàn, không để ùn tắc.
- Quan sát, nhận diện và kiểm tra người ra vào, bao gồm khách mua hàng, nhân viên, đối tác cung ứng dịch vụ.
- Đăng ký thông tin khách đến liên hệ công tác, giữ lại giấy tờ tùy thân và phát thẻ tạm theo quy định.
- Kiểm tra vật dụng, thiết bị mang vào khu vực làm việc, đảm bảo không có vật cấm hay chất nguy hiểm.
- Kiểm soát việc chuyển đồ, vật tư hoặc thiết bị vào/ra của các gian hàng thuê theo giấy phép riêng.
- Giám sát hàng hóa, tài sản khi vào và ra khỏi siêu thị, đối chiếu với phiếu hoặc giấy phép xuất hàng hợp lệ.
- Hỗ trợ khách hàng khi cần, hướng dẫn khu vực mua sắm, bộ phận chăm sóc khách, hoặc liên hệ với nhân viên phụ trách.
- Nhắc nhở, khuyến cáo khách hàng chấp hành nội quy và lưu ý bảo quản đồ cá nhân khi thăm quan, mua sắm.
- Phối hợp chặt chẽ với đội tuần tra và Ban quản lý trong mọi tình huống phát sinh để đảm bảo an ninh xuyên suốt.
- Duy trì thái độ chuyên nghiệp, lịch sự, phản ứng nhanh nhưng đúng quy trình khi giao tiếp và xử lý sự cố.
Bảo vệ quầy hàng
Bảo vệ quầy hàng là vị trí trực tiếp duy trì an ninh và trật tự trong khu vực mua sắm, nơi tập trung lượng hàng hóa lớn và khách hàng di chuyển liên tục. Nhân viên GFC Security tại đây phải luôn chủ động quan sát, xử lý linh hoạt để đảm bảo an toàn tuyệt đối cho tài sản và khách mua sắm.
- Luôn có mặt tại khu vực được phân công, duy trì tuần tra và quan sát liên tục trong suốt ca trực.
- Theo dõi hành vi khách hàng, nhận diện sớm đối tượng khả nghi và ngăn chặn kịp thời các hành vi gian lận, trộm cắp.
- Tăng cường giám sát tại các khu vực có hàng hóa giá trị cao, dễ bị lợi dụng hoặc tráo đổi.
- Quan sát kỹ các vị trí khuất tầm nhìn, góc chết, nơi kẻ xấu có thể che giấu hàng hóa.
- Khi phát hiện đối tượng khả nghi, theo dõi bí mật, chỉ tiếp cận xử lý tế nhị khi có bằng chứng rõ ràng hoặc hành vi vi phạm xảy ra.
- Nhắc nhở khách không bóc, dùng thử hay làm hư hại hàng hóa khi chưa thanh toán.
- Giám sát nhân viên quầy hàng trong việc tuân thủ nội quy, đồng phục và quy trình phục vụ.
- Đảm bảo lối đi tại quầy luôn thông thoáng, không bị hàng hóa hoặc vật dụng cản trở, đặc biệt là khu vực thoát hiểm.
- Phối hợp với các vị trí khác để xử lý sự cố nhanh chóng, bảo đảm hoạt động mua sắm diễn ra thuận lợi và an toàn.
Bảo vệ khu vực thu ngân
Bảo vệ khu vực thu ngân phải đảm bảo quan sát liên tục, phối hợp nhịp nhàng với thu ngân để tránh thất thoát và giữ trật tự:
- Luôn có mặt tại quầy thu ngân được phân công, giữ khu vực này gọn gàng và trật tự.
- Giám sát quá trình thanh toán của khách và nhân viên thu ngân để phát hiện sớm hành vi gian lận hoặc bỏ sót hàng hóa.
- Kiểm soát luồng khách qua cổng từ, kịp thời dừng lại các trường hợp có tín hiệu cảnh báo hoặc mang hàng chưa thanh toán ra ngoài.
- Kiểm tra hóa đơn, đối chiếu hàng hóa khi có dấu hiệu nghi ngờ hoặc theo yêu cầu của quản lý.
- Giám sát và bảo vệ két tiền, quỹ tiền mặt của khu vực thu ngân, đặc biệt trong các giao dịch lớn hoặc thời điểm giao ca.
- Hỗ trợ khách di chuyển hàng hóa, sắp xếp xe đẩy, giỏ hàng gọn gàng, tránh cản trở lối đi.
- Nhắc nhở khách xếp hàng, tránh chen lấn, đảm bảo khu vực thanh toán luôn thông thoáng.
- Báo cáo ngay cho ca trưởng/ban quản lý khi phát hiện hành vi bất thường hoặc hệ thống cửa từ báo động liên tục.
Bảo vệ kho hàng
Kho hàng là nơi tập trung lượng lớn hàng hóa và diễn ra liên tục các hoạt động xuất – nhập, cần được triển khai kỹ lưỡng nhằm ngăn ngừa thất thoát và đảm bảo an toàn cho cả người và tài sản:
- Thực hiện tuần tra định kỳ, kiểm tra kỹ các khu vực khuất tầm nhìn và điểm mù của camera.
- Giám sát nhân viên kho tuân thủ nội quy, không tự ý di chuyển hoặc mở kiện hàng khi chưa có lệnh.
- Quản lý và kiểm soát chìa khóa kho, chỉ cho phép người có nhiệm vụ được Ban quản lý phê duyệt ra vào.
- Kiểm tra, đối chiếu chứng từ và số lượng hàng xuất – nhập cùng nhân viên kho, ghi chép vào sổ trực.
- Theo dõi sát các khu vực kho đặc biệt như kho mát, kho đông lạnh, kho lưu mẫu để đảm bảo điều kiện bảo quản tiêu chuẩn.
- Thường xuyên kiểm tra tình trạng hoạt động của thiết bị an ninh trong kho như camera, cảm biến báo động, khóa cửa từ.
- Giám sát chặt chẽ nhà thầu vào kho sửa chữa, bảo trì, theo dõi toàn bộ quá trình làm việc và đối chiếu dụng cụ trước – sau khi rời kho.
- Phát hiện và báo cáo kịp thời các dấu hiệu bất thường như rò rỉ điện, hư hỏng thiết bị hoặc hành vi vi phạm nội quy.
- Phối hợp cùng các khu vực khác để quản lý hàng hóa, ngăn ngừa thất thoát và duy trì an toàn tuyệt đối.
Bảo vệ tuần tra
Bảo vệ tuần tra giữ vai trò then chốt trong việc duy trì an ninh tổng thể của siêu thị – trung tâm thương mại. Lực lượng này hoạt động linh hoạt, di chuyển liên tục giữa các khu vực để kịp thời phát hiện, ngăn ngừa rủi ro và hỗ trợ khách hàng khi cần thiết:
- Tuần tra theo lịch trình được phân công, bao quát toàn bộ khu vực mua sắm và hành lang chung.
- Kiểm tra kỹ các vị trí khuất tầm nhìn, khu vực vắng người hoặc ngoài tầm giám sát của camera.
- Phát hiện sớm hành vi khả nghi, nhân viên hoặc khách hàng vi phạm nội quy và xử lý theo quy định.
- Phối hợp chặt chẽ với phòng giám sát camera, cơ động nhanh đến các vị trí được báo động.
- Phát hiện và thu thập tài sản khách hàng bị bỏ quên hoặc thất lạc, bàn giao cho bộ phận quản lý hoặc chăm sóc khách hàng.
- Kiểm tra tài sản của siêu thị như biển báo, xe đẩy, kệ hàng, đảm bảo không hư hỏng hoặc cản trở lối đi.
- Kiểm tra tình trạng khóa tại cửa thoát hiểm, cửa kỹ thuật, khu vực hạn chế ra vào, đảm bảo luôn an toàn và sẵn sàng khi cần thiết.
- Phát hiện kịp thời các sự cố điện, nước hoặc mối nguy vật lý như sàn trơn, vật cản và báo cáo xử lý ngay.
- Nhận diện và theo dõi các đối tượng từng vi phạm hoặc nhóm người khả nghi thường xuyên xuất hiện.
- Hỗ trợ khách hàng tìm đường, liên hệ nhân viên tư vấn hoặc cung cấp thông tin khi được yêu cầu.
Phòng ngừa và xử lý sự cố phát sinh
Phòng ngừa và xử lý sự cố phát sinh là nội dung quan trọng trong phương án an ninh của GFC Security, giúp siêu thị – trung tâm thương mại duy trì hoạt động ổn định ngay cả khi gặp tình huống bất ngờ:
- Thường xuyên kiểm tra hệ thống điện, thiết bị PCCC, camera và khu vực dễ xảy ra rủi ro để phát hiện sớm nguy cơ cháy nổ hoặc chập điện.
- Khi xảy ra cháy, nhanh chóng ngắt nguồn điện, sơ tán người và tài sản đến khu vực an toàn, đồng thời liên hệ ngay cơ quan PCCC qua số 114.
- Hỗ trợ lực lượng chức năng trong công tác cứu hộ – cứu nạn, khoanh vùng và bảo vệ hiện trường khi có tình huống xấu xảy ra.
- Với các vụ gian lận hoặc trộm cắp hàng hóa, bảo vệ nhanh chóng xác minh hóa đơn, tạm giữ đối tượng và báo cáo Ban quản lý để phối hợp xử lý.
- Khi phát hiện đối tượng đột nhập trái phép vào kho hàng hoặc khu vực hạn chế, lập tức cô lập khu vực, giữ an toàn cho tài sản và hỗ trợ truy bắt nếu cần thiết.
Yêu cầu đối với nhân viên bảo vệ siêu thị
Để đảm bảo công tác an ninh vận hành hiệu quả, nhân viên bảo vệ siêu thị GFC Security phải đáp ứng những tiêu chuẩn nghiêm ngặt về năng lực, phẩm chất và tác phong, cụ thể:
- Có hồ sơ rõ ràng, đạo đức tốt, không tiền án tiền sự và tinh thần trách nhiệm cao.
- Sức khỏe tốt, ngoại hình phù hợp, tác phong nhanh nhẹn, gọn gàng và chỉn chu.
- Được đào tạo nghiệp vụ, có chứng chỉ hành nghề, PCCC và sử dụng công cụ hỗ trợ đúng quy định.
- Nắm vững quy trình vận hành, nội quy và sơ đồ bố trí các khu vực trong siêu thị – trung tâm thương mại để xử lý công việc chính xác.
- Kỹ năng quan sát nhạy bén, xử lý linh hoạt các tình huống cháy nổ, trộm cắp hoặc gây rối.
- Giữ thái độ lịch sự, giao tiếp khéo léo và phối hợp tốt với các bộ phận khác.
Xem thêm các dịch vụ khác của GFC Security:
