Bảo vệ giữ xe làm mất xe – Ai phải chịu trách nhiệm và đền bao nhiêu?

19/11/2025

Gửi xe tại bãi có bảo vệ thường được xem là giải pháp an toàn, tuy nhiên thực tế thì vẫn có không ít vụ việc phương tiện “không cánh mà bay” dù đã nhận thẻ đầy đủ. Vậy trong trường hợp này, ai là người chịu trách nhiệm, bảo vệ làm mất xe đền bao nhiêu và cách giải quyết hợp pháp là gì? Hãy cùng GFC Security giải đáp chi tiết trong bài viết dưới đây!

Mục lục

Bảo vệ làm mất xe có phải đền không?

Khi bạn giao xe cho nhân viên bảo vệ hoặc đơn vị trông giữ, giữa hai bên đã phát sinh hợp đồng gửi giữ tài sản theo quy định pháp luật. Do đó, việc làm mất xe thuộc phạm vi trông coi sẽ được xem xét trách nhiệm dựa trên các điều khoản của Bộ luật Dân sự năm 2015. Cụ thể, Điều 557 Bộ luật Dân sự 2015 quy định rõ nghĩa vụ của bên giữ tài sản như sau:

Bảo quản tài sản theo đúng thỏa thuận, trả lại tài sản cho bên gửi theo đúng tình trạng như khi nhận giữ.
Chỉ được thay đổi cách bảo quản tài sản nếu việc thay đổi là cần thiết nhằm bảo quản tốt hơn tài sản đó, nhưng phải báo ngay cho bên gửi biết.
Thông báo kịp thời cho bên gửi biết về nguy cơ hư hỏng, tiêu hủy tài sản do tính chất của tài sản đó.
Phải bồi thường thiệt hại nếu làm mất, hư hỏng tài sản gửi giữ, trừ trường hợp bất khả kháng.

Ngoài ra, trách nhiệm bồi thường thiệt hại cũng được quy định tại Điều 584 Bộ luật Dân sự năm 2015, trong đó nêu rõ:

Người nào có hành vi xâm phạm đến tài sản, quyền và lợi ích hợp pháp của người khác mà gây thiệt hại thì phải bồi thường.
Người gây thiệt hại không phải bồi thường nếu thiệt hại phát sinh do sự kiện bất khả kháng hoặc do lỗi của người bị thiệt hại.
Khi nhiều người cùng gây thiệt hại thì phải liên đới bồi thường cho người bị thiệt hại.

Dựa trên các quy định trên, có thể thấy rằng đơn vị bảo vệ hoặc bãi giữ xe là bên phải chịu trách nhiệm bồi thường cho người bị mất xe. Sau khi hoàn thành nghĩa vụ với khách hàng, công ty bảo vệ có quyền yêu cầu nhân viên bảo vệ liên quan hoàn trả lại một phần chi phí theo quy định nội bộ hoặc hợp đồng lao động, tùy theo mức độ lỗi.

Tuy nhiên, pháp luật cũng quy định rõ các trường hợp miễn trừ trách nhiệm bồi thường nếu việc mất xe xảy ra do sự kiện bất khả kháng. Theo luật định tại Điều 156 Luật dân sự 2015, “sự kiện bất khả kháng là sự kiện xảy ra một cách khách quan, không thể lường trước và không thể khắc phục được dù đã áp dụng mọi biện pháp cần thiết.” Ví dụ: Khi bãi giữ xe bị cháy nổ do sét đánh, lũ lụt cuốn trôi xe hoặc sạt lở đất khiến tài sản bị hư hỏng thì đây được xem là sự kiện bất khả kháng. Trong trường hợp đó, bên giữ xe không phải bồi thường vì thiệt hại không xuất phát từ lỗi chủ quan của họ.

bảo vệ làm mất xe đền bao nhiêu — Đơn vị bảo vệ hoặc bãi giữ xe là bên phải chịu trách nhiệm bồi thường cho người bị mất xe

Số tiền mà bảo vệ làm mất xe phải đền bù

Trường hợp có hợp đồng hoặc thỏa thuận dịch vụ trông giữ xe, mức bồi thường sẽ được xác định theo đúng nội dung đã ký kết giữa hai bên. Điều này có nghĩa là bên bảo vệ hoặc đơn vị trông giữ phải đền bù theo cam kết nếu để xảy ra mất mát do lỗi của mình. Ví dụ, hợp đồng có thể quy định đền 100% giá trị thị trường của xe tại thời điểm mất hoặc ấn định một khoản bồi thường tối đa cụ thể như 10 triệu đồng/xe. Do đó, bạn cần lưu giữ hợp đồng, vé xe hoặc giấy tờ có giá trị pháp lý để làm căn cứ yêu cầu bồi thường khi cần thiết.

Trường hợp giữa người gửi xe và bên trông giữ không có hợp đồng cụ thể, việc xác định mức bồi thường sẽ dựa trên giá trị thực tế của chiếc xe tại thời điểm bị mất. Khi đó, người bị thiệt hại có thể áp dụng một trong những cách sau để định giá tài sản của mình:

Thẩm định giá: Người bị mất xe có thể yêu cầu tổ chức thẩm định giá độc lập xác định lại giá trị của xe hoặc tham khảo mức giá bán của các dòng xe tương đương trên thị trường xe cũ. Ví dụ: Xe máy đã sử dụng 3 năm có thể được định giá khoảng 60–70% so với xe mới cùng loại.
Sử dụng cách tính tương tự tính lệ phí trước bạ: Cách này được quy định tại Điều 1 Thông tư 20/2019/TT‑BTC, trong đó giá trị xe giảm dần theo thời gian sử dụng. Cụ thể: xe dùng 1 năm còn 90% giá trị, 1-3 năm còn 70%, 3-6 năm còn 50%, 6-10 năm còn 30% và trên 10 năm chỉ còn 20%. Phương pháp này giúp xác định nhanh giá trị thực tế để làm căn cứ bồi thường.
Áp dụng tương tự phương pháp đường thẳng khi trích khấu hao tài sản cố định: Theo Thông tư 45/2013/TT-BTC, xe máy được tính khấu hao trong 6–10 năm. Ví dụ: Nếu xe đã dùng 8 năm, giá trị còn lại có thể ước tính khoảng 40–45% giá trị ban đầu.

Quy trình xử lý khi xảy ra tình trạng mất xe

Khi phát hiện xe của khách bị mất, nhân viên bảo vệ cần giữ thái độ bình tĩnh và chủ động phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý tình huống. Điều này sẽ giúp bảo vệ tập trung xác định nguyên nhân, thu thập bằng chứng và hỗ trợ khách hàng một cách minh bạch, tránh gây hoang mang không cần thiết. Dựa trên đó, nhân viên bảo vệ cần thực hiện một số công việc như sau:

Báo cáo sự cố ngay lập tức cho cấp quản lý: Nhân viên bảo vệ phải thông báo ngay cho ca trưởng hoặc cấp quản lý trực tiếp để công tác điều tra được triển khai nhanh chóng và chính xác.
Ghi nhận thông tin và chứng cứ liên quan: Bảo vệ cần ghi lại thời điểm xảy ra sự việc, mô tả tình huống và thu thập thông tin từ nhân chứng nếu có. Đây sẽ là những dữ liệu quan trọng giúp hỗ trợ điều tra và làm căn cứ xử lý sau này.
Làm việc với cơ quan chức năng khi không tìm được xe: Nếu quá trình rà soát ban đầu không mang lại kết quả, bảo vệ cần hỗ trợ khách hàng lập biên bản và trình báo Công an địa phương để xác mình và điều tra vụ việc.
Phối hợp giải quyết yêu cầu bồi thường: Sau khi hoàn tất quá trình xác minh, bảo vệ sẽ chuyển thông tin cho công ty hoặc đơn vị quản lý để xem xét trách nhiệm và mức bồi thường theo quy định. Mọi thao tác cần minh bạch để đảm bảo quyền lợi của khách hàng và uy tín dịch vụ.

Những lưu ý quan trọng để tránh rủi ro khi gửi xe

Để hạn chế tối đa các sự cố như mất xe hoặc tranh chấp khi xảy ra rủi ro, cả người gửi xe và nhân viên bảo vệ đều cần tuân thủ những nguyên tắc nhất định như sau:

Đối với người gửi xe

Người gửi xe nên chủ động bảo vệ tài sản của mình bằng cách tuân thủ các quy định tại khu vực gửi xe và lưu giữ đầy đủ giấy tờ liên quan. Cụ thể, một số lưu ý cần ghi nhớ bao gồm:

Giữ thẻ xe cẩn thận: Bạn cần nhận và cất giữ thẻ xe ngay khi gửi, vì đây là căn cứ xác nhận quyền sở hữu khi lấy xe.
Thông báo ngay khi làm mất thẻ xe: Nếu không may làm mất thẻ, bạn phải báo cho bảo vệ để được hỗ trợ xác minh và tránh việc kẻ gian lợi dụng.
Không để đồ giá trị trên xe: Bạn nên lấy hết tài sản cá nhân khỏi cốp hoặc giỏ xe để tránh mất đồ, vì phần lớn khu vực gửi xe chỉ chịu trách nhiệm với phương tiện, không bao gồm tài sản kèm theo.
Ưu tiên gửi xe tại nơi có bảo vệ và camera giám sát: Việc lựa chọn nơi gửi xe uy tín sẽ giúp bạn giảm thiểu rủi ro và được hỗ trợ khi có sự cố.

Đối với nhân viên bảo vệ

Nhân viên bảo vệ là người chịu trách nhiệm trực tiếp trong quá trình trông giữ xe, vì vậy cần làm việc nghiêm túc và tuân thủ đúng quy trình để đảm bảo an toàn cho từng phương tiện:

Luôn phát hành thẻ xe đầy đủ: Bảo vệ phải phát thẻ cho từng xe và kiểm tra thẻ khi khách lấy xe để tránh nhầm lẫn hoặc bị lợi dụng.
Theo dõi khu vực gửi xe liên tục: Bảo vệ phải quan sát các vị trí trọng điểm, không được rời vị trí hoặc bỏ trống khu vực trông giữ.
Kiểm tra hệ thống camera thường xuyên: Bảo vệ cần đảm bảo camera hoạt động tốt để hỗ trợ kiểm tra khi xảy ra sự cố.
Ghi nhận thông tin khi thấy dấu hiệu bất thường: Nếu phát hiện người lạ có hành vi khả nghi, bảo vệ phải báo ngay cho quản lý hoặc bộ phận an ninh.

Để tránh tranh chấp khi mất xe, cả người gửi và bảo vệ đều cần tuân thủ quy định trong quá trình giao – nhận xe. Bảo vệ có nghĩa vụ trông giữ, ghi nhận thông tin và chịu trách nhiệm bồi thường nếu xảy ra sai sót. Do đó, việc lựa chọn dịch vụ bảo vệ chuyên nghiệp sẽ giúp khách hàng yên tâm và hạn chế rủi ro.

Xem thêm các kiến thức thú vị về ngành bảo vệ: